Screen Capture畫面擷錄系統，採用獨特的錄影技術僅需很小的網路頻寬，可錄到客服人員操作電腦的每次鍵盤輸入及滑鼠動作；可設定100% 或選擇性畫面錄影，並可與原來的ContactStore錄音系統結合，整合CTI server或應用程式控制錄影啟動；管理者可增加額外錄影索引資料，利用ContactStore Viewer (Web-based)影音同步回放。

效益

• 提升效率

了解流程效率

了解Agent操作程序及應用程式使用是否正確

了解Agent輸入資料的技能

• 解決爭議

了解Agent在交易處理中輸入的資料，解決爭議

輔助錄音無法顧及的部份(如話後處理、E-Mail)

• 完整的品質保證

• 改善訓練品質

完整的錄音及畫面錄影資料可更完整訓練Agent工作技能