集中式設計

集中式資料庫設計，讓遠端回聽人員可透過一個畫面即可搜尋到所有錄音平台之資料並放音回聽，特別是Multi-Site及同時建置Inbound/Outbound的客戶，可透過一個畫面配合完整的權限控管功能搜尋到所需的錄音資料，使用彈性高且資料保密性高。

遠端管理自動告警

採用Microsoft SQL資料庫系統管理所有錄音索引檔，直接由管理席遠端監看每一套ContactStore錄音平台之系統狀態、磁帶寫入狀態、系統運作狀態等。錄音系統發生異常時，自動透過網路告警於管理席之視窗，管理者可隨時掌握每一套錄音系統狀態，不會因錄音系統與管理者距離過遠無法於第一時間得知系統狀態之情形。