多樣化搜尋索引

Unify是作為ContactStore與交換機及CTI Server整合的橋樑，可與各廠牌CTI系統介接整合，由電腦指令啟動錄音及結束錄音(Record by Command)，藉此擷取豐富的錄音索引資料，舉凡客戶姓名、信用卡卡號、通話類型、交易資料明細、客服人員資料(分機號碼、Agent ID)均能透過Unify而與錄音內容一併儲存於ContactStore內, 這些整合資料將有助於提高搜尋效率及作為品質管理用途。

彈性整合方式

• Avaya CVCT/AIC

• Nortel Symposium with CT-Connect

• Aspect Event Bridge

• Avaya CVCT

• Alcatel with CT-Connect

• Cisco

• Genesys

• Siebel

• CT-Connect

• API base integration