Director Enterprise 排班軟體可依據客服人員個別技能、排休，歷史話務量、平均處理時間 ( Average Handling Time, AHT )，以及服務目標 ( Service Level )，來排定完整的客服人員排班表。

客服人員亦可透過網路查詢每日、每週、每月及過去班表資料，或於線上開放予客服人員預選休假功能，經由主管統一彙整核准後，作為排班依據，維持休假公平性。更提供線上調班、代班需求 申請功能，增進客服人員臨時休假彈性，提昇客服中心管理效率。

此外，連結自動話務分配系統 ( ACD ) ，可即時獲得客服人員上線、離線狀態，即可顯示客服人員實際依照班表上線服務或離線休息差異情形，提供了非常方便的管理工具。