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Call Center市場專欄

安全監控市場專欄

可創造"奇蹟"的呼叫中心排班管理	2006.03 /
奇蹟走了，惡狼來了	2006.04 /
排班管理：絕不能棄守你的長城要塞	2006.06 /
如何使用電子化排班系統幫助排班	2006.07 /
英國電訊贏得台新國際商業銀行的交易平台合約	2006.07 /
排班的座席利用率問題	2006.08 /
混沌中的呼叫中心管理（一）	2006.09 /
混沌中的呼叫中心管理（二）	2006.09 /
混沌中的呼叫中心管理（三）	2006.10 /
國內移動公司的班務類型（上）	2006.10 /
國內移動公司的班務類型（下）	2006.10 /
呼叫中心奇特的四大特性	2006.10 /
呼叫中心不如不做排行榜冠軍：質檢（上）	2006.11 /

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