一個有效率的排班，對於呼叫中心的營運，有非常直接而重大的影響。很少有呼叫中心的系統或人力投資，可以有這麼明確的回報（Return
Of Investment）。
你買了CTI（電腦電話整合）的設備，或是多設計了幾個IVR（語音自助服務）流程，都很難在投資回報成效上，直接用數字來表示這項投資的成果，但一個有效率的班表，卻有這樣的效果。
那為何關於排班的介紹文章這麼少？其實仔細想想，這現象也不難瞭解。光是看看每個大型呼叫中心裏面安排了幾個排班師，或是看看有哪幾個呼叫中心的排班師不是組長或班長兼任的，就可以瞭解目前國內對排班的忽視程度。國內目前呼叫中心的發展階段，剛剛才走過基礎建設期，大家的重點本來一直放在要買哪些交換機，是不是要買CTI，IVR的流程要怎麼設計。普遍的觀念是，要先把基礎建設建好了，再來談精緻化管理，而排班是被認為在精緻化管理這一環節的。
大家既然才剛剛走完這4個階段：交換機─錄音─CTI─IVR，自然沒有太多國內現有的排班案例可以來進行討論和分享，專家自然也不容易出現，在媒體上出現有關排班的文章自然就很少了。
臺灣當時就是在整個大環境剛剛走完基礎建設的階段，大家發現繼續對人力和設備的投資，卻沒有辦法提升服務水準之後，奇跡管理法才趁勢而起。
奇跡管理法，一般是由幾個健康檢查的專案開始，基本上分為下面4項：
1、檢查每天電話量最高的時刻，是不是你人力同時也是最多的時候
2、奇跡管理法強調人力的安排，不應該同時有大規模的人員數目變動
3、檢查每星期中週一到周日每天的人力安排，跟電話量的曲線是不是吻合
4、上班時間的安排是不是符合公平的原則
